Politique d'Expédition

Mise à jour le 23/03/2026 — Version 1.0

Chez AYANÉ Skincare, chaque commande est préparée avec soin avant d'être confiée à nos partenaires transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent en parfait état, dans les meilleurs délais.

La gestion logistique de nos expéditions est assurée via la plateforme Shopify Shipping, ce qui vous garantit un suivi en temps réel de votre colis dès l'expédition.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé en Europe (hors France). Le délai de préparation est de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

 

— Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

— En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé. Vous en serez informé(e) par e-mail.

— Un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

 

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et à l'international. Les expéditions partant d'un entrepôt européen (hors France), les délais tiennent compte du transit intra-européen. Les modes de livraison disponibles et les frais associés sont calculés dynamiquement par Shopify Shipping au moment de votre commande, en fonction de votre adresse et du poids total de votre panier.

 

Zone	Mode de livraison	Délai estimé *	Suivi en ligne
France métropolitaine	Standard (Colissimo / Mondial Relay)	4–7 jours ouvrés	✓
France métropolitaine	Express	2–3 jours ouvrés	✓
Union Européenne	Standard intra-UE	5–10 jours ouvrés	✓
International (hors UE)	Standard international	10–21 jours ouvrés	✓

 

* Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif par le transporteur. Ils sont calculés à partir de la date d'expédition (hors délai de préparation) et peuvent varier selon la destination, la période et les aléas logistiques. AYANÉ Skincare ne saurait être tenu(e) responsable de tout retard imputable au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (grève, intempéries, force majeure).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par Shopify Shipping en fonction de votre adresse de livraison, du poids et du volume de votre commande. Le montant exact vous est présenté avant la validation finale de votre commande.

 

 

Livraisons au sein de l'Union Européenne : les expéditions intra-UE ne sont pas soumises aux droits de douane. Aucun frais supplémentaire lié au passage en douane n'est à prévoir pour les livraisons en France et dans les pays membres de l'UE.

Pour les livraisons hors Union Européenne (international), des frais de douane, taxes d'importation ou droits locaux peuvent s'appliquer à la réception du colis selon la législation du pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de port affichés sur le site.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel :

 

— Directement depuis le lien de suivi inclus dans l'e-mail d'expédition

— Depuis votre espace client sur Shopify (rubrique « Mes commandes »)

— Sur le site du transporteur en saisissant votre numéro de suivi

 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à contact@ayaneskincare.com

À réception, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison ou d'accepter la livraison.

 

— Colis endommagé extérieurement : refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur.

— Produit manquant ou endommagé : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@ayaneskincare.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits.

— Colis marqué « livré » mais non reçu : attendez 24h (parfois livré chez un voisin ou en point relais), puis contactez-nous.

 

Au-delà de 48 heures après réception, AYANÉ Skincare ne pourra pas être tenu(e) responsable des dommages constatés.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à ayaneskincare@outlook.fr.

 

— Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons modifier l'adresse sans frais.

— Si la commande est déjà expédiée, toute modification ou réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

— En cas de retour du colis pour adresse erronée ou défaut de retrait, les frais de réexpédition seront facturés au client.

AYANÉ Skincare s'engage à tout mettre en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais annoncés. Toutefois, certains événements peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté :

 

— Grèves des services postaux ou transporteurs

— Conditions météorologiques exceptionnelles

— Congestion des entrepôts logistiques en période de fêtes

— Blocages douaniers pour les livraisons internationales

— Tout autre événement de force majeure

 

Dans ces situations, aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour cause de retard. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de tout délai exceptionnel affectant votre commande.

Pour toute question relative à votre expédition, notre service client est disponible à :

 

E-mail : contact@ayaneskincare.com

Délai de réponse : Sous 48h ouvrées

 

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans vos échanges pour un traitement rapide.

 

 

— AYANÉ Skincare — Votre peau n'a pas besoin de plus, elle a besoin de mieux. —

Politique d'expédition mise à jour le 23/03/2026— Version 1.0