AYANÉ SKINCARE

Politique de Retours & Remboursements

Mise à jour le 23/03/2026— Version 1.0

La satisfaction de nos clientes est au cœur de notre engagement. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous faisons le maximum pour trouver une solution rapide et adaptée.

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur AYANÉ Skincare et complète nos Conditions Générales de Vente.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

 

 

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande par e-mail à contact@ayaneskincare.com en précisant :

— Votre nom et prénom

— Votre numéro de commande

— Le ou les produits concernés

— La mention explicite de votre souhait de vous rétracter

 

Un accusé de réception vous sera adressé par retour d'e-mail avec les instructions de retour.

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

 

— Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande

— Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact

— Le retour doit avoir été préalablement autorisé par notre service client (voir procédure ci-dessous)

— Les produits doivent être soigneusement emballés pour le transport afin d'éviter tout dommage

 

Sont exclus du droit de retour :

— Les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé

— Les produits endommagés par le client

— Les produits non conformes à leur état d'origine (sans emballage, étiquette manquante, etc.)

— Les coffrets entamés partiellement

 

① Contactez-nous E-mail à ayaneskincare@outlook.fr sous 14 jours

② Autorisation Nous validons votre retour sous 48h ouvrées

③ Expédiez Renvoyez le colis avec numéro de commande inclus

④ Remboursement Traité dans les 14 jours après réception

 

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande. Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.

 

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous proposons au choix :

 

— Le renvoi du produit correct ou d'un produit de remplacement, sans frais

— Un remboursement intégral du produit concerné, frais de port inclus

 

Pour cela, contactez-nous à contact@ayaneskincare.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

— Votre numéro de commande

— Une photo claire du produit défectueux ou endommagé

— Une photo du colis si celui-ci est également endommagé

 

Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge les réclamations liées à l'état du colis à la livraison.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés.

 

Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

 

— Paiement par carte bancaire : le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

— Paiement via PayPal : le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'une rétractation totale (retour de l'intégralité de la commande) ou d'une erreur de notre part. Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour un retour partiel de commande.

AYANÉ Skincare ne propose pas d'échange direct entre produits. Si vous souhaitez un produit différent, la procédure est la suivante :

 

— Retournez le produit non ouvert selon la procédure décrite à l'article 3

— Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande sur AYANÉ Skincare

 

Cette procédure en deux étapes garantit une gestion claire et rapide de votre demande.

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, auxquelles il ne peut être dérogé :

 

Garantie légale de conformité (art. L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) :

En cas de défaut de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ce n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

 

Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil) :

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

 

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans toute démarche de retour ou de remboursement :

 

E-mail : contact@ayaneskincare.com

Délai de réponse : Sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi)

Objet de l'e-mail à indiquer : « Retour — Commande n°[VOTRE NUMÉRO] »

 

Nous faisons le maximum pour traiter chaque demande avec soin et réactivité. Votre confiance dans AYANÉ Skincare est précieuse.

 

 

— AYANÉ Skincare — Votre peau n'a pas besoin de plus, elle a besoin de mieux. —

Politique de retours mise à jour le 23/03/2026 — Version 1.0